Written by Finance – À l’occasion de l’édition 2025 de sa Semaine du Service Client, le groupe United Bank for Africa (UBA) a dévoilé son thème « Mission : Possible », réaffirmant son engagement à repousser les limites du service bancaire en Afrique et à l’international.
Une ambition : transformer l’impossible en possible
Le thème « Mission : Possible » incarne la vision de la banque :
· Dépasser les attentes des clients particuliers et professionnels
· Transformer les défis en opportunités concrètes
· Innover constamment dans les services financiers
Un engagement porté par la direction
Oliver Alawuba, Directeur Général du Groupe UBA, a insisté sur la philosophie « Customer 1st » :
« Nous investissons constamment dans la technologie, les talents et les processus pour rendre la banque plus simple, plus rapide et plus gratifiante. »
Michelle Nwoga, Responsable Groupe de l’Expérience Client, a ajouté :
« Notre mission est claire : rendre le supposé impossible possible pour nos clients. »
Des réalisations qui parlent d’elles-mêmes
UBA a déjà transformé plusieurs « missions impossibles » en succès :
· Première banque panafricaine avec des centres de contact multilingues 24h/24 et 7j/7
· Lanceur de Leo, le premier banquier virtuel alimenté par l’IA en Afrique
· Solutions de transferts transcontinentaux pour la diaspora africaine
Au-delà du banking : un impact social et éducatif
La Semaine du Service Client 2025 s’accompagne d’initiatives structurantes :
· Séminaires dédiés aux PME
· Concours national de rédaction pour lycéens
· Programmes d’éducation financière accessibles
