Written by La Société Béninoise d’Énergie Électrique (SBEE) poursuit sa mue digitale. Dans une volonté de modernisation et de rapprochement avec sa clientèle, l’entreprise publique multiplie les initiatives de dématérialisation pour fluidifier l’accès à l’énergie électrique et renforcer l’efficacité de ses prestations.
La directrice régionale Littoral de la SBEE, Olivia Aniambossou, a récemment détaillé cette transformation dans une interview. Selon elle, l’objectif principal est de réduire les files d’attente en agence et de simplifier les démarches des abonnés. À cet effet, la SBEE a mis en place des services numériques, accessibles via les réseaux GSM, les banques partenaires, les applications mobiles, ainsi que sur le portail national des services publics.
Les clients peuvent désormais régler leurs factures d’électricité ou acheter du crédit prépayé en quelques clics. Une avancée significative qui s’inscrit dans la dynamique de digitalisation des services publics prônée par le gouvernement depuis 2016.
Au-delà des paiements, la SBEE a aussi revu le processus des demandes techniques. Les requêtes relatives à l’installation de compteurs, aux modifications de puissance ou encore aux déplacements d’équipements sont désormais centralisées en agence. Elles sont traitées par des équipes formées à cet effet, avec des délais optimisés.
Dans un souci d’accessibilité continue, l’entreprise a également ouvert un centre d’appel joignable 24h/24 au 7302, un numéro entièrement gratuit. Ce service permet de recueillir et traiter rapidement les préoccupations des abonnés ne pouvant se déplacer.
Ces réformes s’inscrivent dans une stratégie globale d’amélioration de la qualité du service public d’électricité. À travers cette digitalisation, la SBEE entend étendre sa couverture, renforcer la proximité avec ses usagers et inscrire durablement ses actions dans les objectifs de développement du Bénin.
En alliant innovation technologique et volonté sociale, l’entreprise veut incarner une nouvelle génération de service public : plus efficace, plus accessible, et résolument tournée vers l’avenir.
