Written by Le dirigeant d’OpenAI, Sam Altman, a livré ses prévisions sur l’avenir du marché de l’emploi à l’ère de l’intelligence artificielle lors de la conférence Capital Framework for Large Banks organisée par la Réserve fédérale américaine. Bien qu’il reconnaisse la difficulté de faire des prédictions précises sur une technologie encore émergente, le créateur de ChatGPT n’hésite pas à annoncer des bouleversements majeurs.
Selon le patron d’OpenAI, l’intelligence artificielle va provoquer la disparition complète de certaines catégories professionnelles, tout en créant simultanément de nouveaux secteurs d’activité. Parmi les métiers menacés, il désigne particulièrement les agents de support clientèle comme étant en voie d’extinction.
Sam Altman décrit avec précision les défaillances du service client traditionnel : « Auparavant, contacter le service client relevait du parcours du combattant. Entre les menus vocaux interminables, les multiples transferts d’un interlocuteur à l’autre, les incompréhensions répétées et les heures d’attente, l’expérience s’avérait particulièrement frustrante et souvent infructueuse. »
À l’inverse, les assistants virtuels dotés d’intelligence artificielle révolutionnent cette expérience. Ces agents numériques agissent avec l’efficacité de professionnels expérimentés, éliminant les désagréments traditionnels. « Désormais, un seul appel suffit, et la demande est traitée automatiquement et complètement », souligne-t-il.
Les domaines préservés de l’automatisation
Néanmoins, Sam Altman nuance son propos en identifiant des secteurs où l’intervention humaine demeurera indispensable. Dans le domaine médical notamment, malgré les capacités diagnostiques déjà impressionnantes de ChatGPT, il maintient sa préférence pour l’expertise médicale humaine. « La médecine restera largement pratiquée selon les méthodes traditionnelles, avec une supervision humaine constante », précise-t-il.
Concernant le développement informatique, le dirigeant observe une transformation plutôt qu’une substitution. Les programmeurs voient leur productivité décupler grâce à l’IA, mais cette amélioration s’accompagne d’une demande croissante en solutions logicielles, maintenant ainsi la nécessité de compétences humaines dans ce secteur.
